Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG


A. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng


Các mặt hàng mua từ Smartbedding có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ các mặt hàng bán giảm giá hoặc khi có quy định khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn các chứng từ mua hàng tại Smartbedding & chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Còn nguyên đóng gói và bao bì chưa mở, không bị móp rách

- Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện (nếu có)

- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…. phải còn đầy đủ, nguyên vẹn

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng


B. Đổi trả không vì lý do khách quan từ khách hàng


Hàng giao bị bẩn, hoặc thiếu, hoặc sai chủng loại/ mã số hàng hóa.

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản
phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bẩn/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng báo ngay cho người bán hàng/giao hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, ký nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị lỗi, bẩn hoặc thiếu hàng, sai hàng hóa, xin vui lòng liện hệ ngay với người bán hàng để được hỗ trợ các bước tiếp theo….

Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. 

Phương thức đổi/ trả/ hoàn tiền tùy theo lí do yêu cầu hoàn trả/ đổi sản phẩm và kết quả đánh giá nguyên nhân của chúng tôi, các phương thức sẽ được áp dụng như sau:

- Đổi/ trả theo yêu cầu của khách hàng

- Đổi mua sản phẩm mới với giá trị tương đương hoặc hơn, thanh toán theo thực tế phát sinh.

- Đổi sản phẩm mới cùng loại, khách hàng thanh toán thêm chi phí chi phí vận
chuyển, giao hàng và phí xử lý đơn hàng (tùy theo đơn hàng)

- Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

- Đổi sản phẩm mới cùng loại, miễn các chi phí phát sinh do phải đổi, trả trong trường hợp này 

- Hoàn tiền/ chuyển khoản lại cho khách hàng


CÔNG TY CP HỘI TỤ THÔNG MINH